Estée Lauder Companies Inc. y Google Cloud se asocian para transformar la experiencia del consumidor en línea con IA generativa

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29 de agosto de 2023, 8:28 a. m. ET

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Un líder mundial en belleza de prestigio aprovecha la IA generativa en todas las marcas para comprender mejor a los consumidores, informar los esfuerzos de I+D y transformar la experiencia de marca digital.

NUEVA YORK y SUNNYVALE, California, 29 de agosto de 2023 /PRNewswire/ -- Hoy, Google Cloud y The Estée Lauder Companies Inc. (ELC) (NYSE: EL), líder mundial en belleza de prestigio, anunciaron una expansión de su Asociación estratégica para ser pionero en nuevos usos de la IA generativa en los sitios de la marca ELC como parte de su misión de transformar la experiencia digital de lujo. ELC fue uno de los primeros colaboradores de la industria de la belleza en recurrir a Google Cloud para acelerar su estrategia tecnológica. A través de esta asociación, ELC y Google Cloud explorarán en colaboración soluciones impulsadas por IA para comprender mejor el sentimiento del consumidor, informar los esfuerzos de I+D y traducir la magia de las marcas de belleza de prestigio en experiencias digitales de alto contacto y las mejores de su clase.

Las capacidades de inteligencia artificial de generación de Google Cloud impulsarán el monitoreo en tiempo real del sentimiento y los comentarios de los consumidores, lo que permitirá a ELC abordar de manera proactiva las inquietudes de los consumidores, responder a tendencias externas y, en última instancia, mejorar las experiencias de los consumidores. ELC también está desarrollando aplicaciones comerciales de inteligencia artificial de nueva generación en la plataforma de inteligencia artificial de Google Cloud, Vertex AI, para agilizar las operaciones y simplificar los flujos de trabajo comerciales para reducir los costos operativos y al mismo tiempo crear nuevas oportunidades de productividad. ELC también está utilizando PaLM 2, el modelo de lenguaje grande (LLM) de Google, para comprender más completamente el sentimiento del consumidor en canales de marca como redes sociales, operaciones de centros de llamadas y más.

"En The Estée Lauder Companies, nuestro objetivo es deleitar a los consumidores con productos y servicios transformadores. A través de nuestra colaboración con Google Cloud, estamos creando experiencias en línea personalizadas y de alto contacto que nuestros consumidores esperan de cada interacción con nuestras marcas", dijo Gibu Thomas. , vicepresidente ejecutivo en línea, The Estée Lauder Companies Inc. "Al trabajar con las tecnologías de inteligencia artificial generativa de Google Cloud, nuestros equipos de ciencia de datos están desbloqueando nuevas formas de servir a nuestros consumidores".

El anuncio de hoy se suma a una asociación de varios años entre las dos empresas en la que ELC ha trabajado con su socio de desarrollo, Eviden, para implementar una plataforma de análisis de datos en marketing, ventas y operaciones. Utilizando tecnologías de Google Cloud, como Vertex AI, BigQuery y Looker, ELC ha podido consolidar sus datos en un único entorno para comprender mejor la intención del consumidor y adaptar las experiencias del consumidor para más de 20 marcas (incluidas Estée Lauder, Clinique, Tom Ford Beauty , y más) en más de 40 países. Con las soluciones de IA de recomendaciones y búsqueda minorista de Google Cloud, ELC ha creado experiencias personalizadas para los consumidores en sus sitios web para aumentar la satisfacción del consumidor, crear nuevas oportunidades de venta cruzada y optimizar el valor de vida del cliente.

"El mercado de la belleza está atravesando una transición significativa, con mayores expectativas de los consumidores, tendencias en constante cambio y un giro hacia la personalización", afirmó Thomas Kurian, director ejecutivo de Google Cloud. "Nuestro trabajo con The Estée Lauder Companies para construir una plataforma de datos fundamental ahora está ayudando a impulsar nuevos casos de uso de IA generativa que transformarán la experiencia del consumidor y la industria de la belleza en general".

Sintonice Google Cloud Next, la conferencia anual de usuarios de Google Cloud, que comienza hoy, para obtener más información sobre cómo ELC está utilizando la IA generativa para transformar la experiencia del consumidor en línea. La compañía hablará durante dos sesiones que están disponibles tanto en persona como virtualmente:

Acerca de Estée Lauder Companies Inc. Estée Lauder Companies Inc. es uno de los principales fabricantes, comercializadores y vendedores de productos de calidad para el cuidado de la piel, maquillaje, fragancias y cuidado del cabello del mundo, y es un administrador de marcas de lujo y prestigio a nivel mundial. Los productos de la empresa se venden en aproximadamente 150 países y territorios bajo marcas que incluyen: Estée Lauder, Aramis, Clinique, Lab Series, Origins, M·A·C, La Mer, Bobbi Brown Cosmetics, Aveda, Jo Malone London, Bumble and bumble. , Darphin Paris, TOM FORD, Smashbox, AERIN Beauty, Le Labo, Editions de Parfums Frédéric Malle, GLAMGLOW, KILIAN PARIS, Too Faced, Dr.Jart+ y la familia de marcas DECIEM, incluidas The Ordinary y NIOD.

Acerca de Google CloudGoogle Cloud acelera la capacidad de cada organización para transformar digitalmente su negocio. Ofrecemos soluciones de nivel empresarial que aprovechan la tecnología de vanguardia de Google, todo en la nube más limpia de la industria. Clientes en más de 200 países y territorios recurren a Google Cloud como su socio de confianza para permitir el crecimiento y resolver sus problemas comerciales más críticos.

FUENTE Nube de Google